1. Jesteś tu:
  2. Strona główna
  3. Procedury reklamacyjne

Procedury reklamacyjne

Wybierz rodzaj naprawy, przygotuj sprzęt zgodnie z instrukcją i skorzystaj z usług autoryzowanego serwisu.

Sprawdź status naprawy Rezerwacja usługi serwisowej

Jak postępować

Wybierz właściwy rodzaj naprawy

Naprawa gwarancyjna

  1. Zabezpiecz sprzęt folią bąbelkową i zapakuj go, najlepiej w oryginalne pudełko. Wyjmij baterie lub akumulatory i umieść je w pudełku osobno zabezpieczone.
  2. Dołącz akcesoria fabryczne oraz dodatkowe elementy, takie jak akumulatory lub palniki, które mogą powodować usterkę.
  3. Wyślij sprzęt na adres serwisu kurierem DHL na koszt odbiorcy, wybierając usługę „Pozostałe przesyłki krajowe” i deklarując wartość do 45 000 zł.
  4. Załącz wypełnioną i podstemplowaną kartę gwarancyjną oraz dowód zakupu — paragon lub fakturę.

Naprawa odpłatna

W celu wykonania wyceny lub diagnozy pogwarancyjnego sprzętu Profoto zarezerwuj usługę i odeślij sprzęt do serwisu.

Wysyłka odbywa się na koszt klienta. Sprzęt można również dostarczyć i odebrać osobiście.

Po diagnozie serwis prześle SMS-em lub e-mailem link do wyceny. Po jej akceptacji sprzęt zostanie naprawiony i przetestowany. W przypadku rezygnacji zostanie odesłany.

Na wykonaną usługę udzielamy
6 miesięcy gwarancji.

Najczęstsze pytania

FAQ

Ile będzie kosztować naprawa?

Określenie kosztu jest możliwe po dostarczeniu sprzętu, wykonaniu odpłatnej ekspertyzy technicznej i ustaleniu przyczyny uszkodzenia. Technicy poinformują o przyczynie usterki oraz kosztach jej usunięcia.

Ile kosztuje wycena naprawy odpłatnej?

Koszt wyceny zależy od typu sprzętu. Jest naliczany wyłącznie w przypadku rezygnacji z proponowanej naprawy, także gdy naprawa okaże się niemożliwa, np. z powodu braku części.

  • PROFOTO — generatory studyjne: orientacyjnie 430,50–553,50 zł brutto
  • PROFOTO — lampy studyjne: orientacyjnie 184,50–307,50 zł brutto
  • PROFOTO — diagnoza: 150 zł netto za godzinę pracy

Przed zgłoszeniem naprawy odpłatnej skontaktuj się z serwisem: info@foto-service.pl. Pozwoli to potwierdzić dostępność części i możliwość wykonania usługi.

W jaki sposób dostarczyć sprzęt?

Najlepiej skorzystać z firmy kurierskiej. Centrum ma podpisaną umowę z DHL — wystarczy zamówić kuriera i przekazać mu bezpiecznie zapakowany sprzęt.

Uwaga: przy naprawie gwarancyjnej sprzęt należy wysłać na koszt odbiorcy. W przeciwnym razie koszty transportu ponosi nadawca.

Na czyj koszt jest przesyłka?

W przypadku naprawy gwarancyjnej należy postępować zgodnie z instrukcją serwisu gwarancyjnego. Przy naprawie odpłatnej klient ponosi koszty transportu zarówno do serwisu, jak i przesyłki zwrotnej.

Jak zapakować sprzęt?

Najlepiej użyć oryginalnego pudełka. Każde urządzenie zabezpiecz osobno folią bąbelkową. Baterie i akumulatory wyjmij ze sprzętu i zabezpiecz oddzielnie.

Serwis gwarantuje zwrot oryginalnych pudełek.

Co dołączyć do przesyłki z uszkodzonym sprzętem?

Do sprzętu na gwarancji dołącz wypełnioną kartę gwarancyjną, dowód zakupu, szczegółowy opis usterki i dane kontaktowe. Przy naprawie odpłatnej wystarczą szczegółowy opis usterki oraz dane kontaktowe.

Zalecamy także dołączyć:

  • fabryczne kable, ładowarki i akumulatory potrzebne do pełnej diagnostyki,
  • akcesoria, które mogą być pośrednią lub bezpośrednią przyczyną problemu.
Ile mam czasu na odbiór sprzętu po naprawie?

Sprzęt należy odebrać w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania informacji. Po tym terminie naliczana jest opłata za przechowywanie w wysokości 6,15 zł brutto za każdy dzień zwłoki.

Po trzech miesiącach naliczania opłaty serwis zastrzega sobie prawo do utylizacji porzuconego sprzętu na koszt klienta.

Foto-Service

Zgłoszenie i obsługa naprawy

Sprawdź status naprawy Rezerwacja usługi serwisowej
pixel